Remboursements et retours

Cette page résume vos droits et la marche à suivre pour retourner un produit commandé sur frenchieswines.com. Elle complète nos conditions générales de vente, qui restent la référence.

Changer d’avis : 14 jours pour vous rétracter

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision (article L221-18 du Code de la consommation). Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par écrit, avant la fin du délai :

• par e-mail à pierre@frenchieswines.com ;
• ou par courrier à FRENCHIES WINES, 7 parc des Fontenelles, 78870 Bailly.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant au bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit.

Renvoyer les produits

Renvoyez-nous les produits dans les 14 jours qui suivent l’envoi de votre demande, à l’adresse que nous vous indiquons en réponse. Les frais de retour sont à votre charge.

Les produits doivent nous parvenir dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Une bouteille débouchée, entamée ou abîmée ne peut pas être reprise. Nous vous conseillons donc de conserver les emballages d’origine jusqu’à la fin du délai de rétractation et de soigner l’emballage du retour : les produits voyagent alors sous votre responsabilité.

Le remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour la commande, frais de livraison compris, dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre, pour procéder au remboursement, d’avoir reçu les produits ou la preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué par crédit sur votre compte bancaire, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un colis abîmé ou incomplet

Les produits voyagent à nos frais et à nos risques jusqu’à leur livraison. À la réception, vérifiez attentivement votre colis en présence du livreur. S’il est endommagé, ou s’il manque des produits, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (par exemple « carton enfoncé, deux bouteilles cassées ») et prévenez-nous le jour même par e-mail, photos à l’appui. Nous vous renvoyons alors les produits manquants ou abîmés à nos frais.

Un produit défectueux

Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Si un produit livré présente un défaut, écrivez-nous en précisant la nature du problème et en joignant tout justificatif utile. Une fois le défaut constaté, nous remplaçons le produit gratuitement, frais de retour et de réexpédition à notre charge, ou, si le remplacement est impossible, nous vous en remboursons le prix.

Une commande livrée en retard

Nous livrons en France métropolitaine dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après réception de votre règlement. Si ce délai est dépassé de plus de 7 jours ouvrés, hors cas de force majeure, vous pouvez annuler votre commande par écrit : nous vous remboursons alors l’intégralité des sommes versées dans les 14 jours suivant votre demande.

Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : pierre@frenchieswines.com.

Formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de FRENCHIES WINES, 7 parc des Fontenelles, 78870 Bailly — pierre@frenchieswines.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom du consommateur : ……………
Adresse du consommateur : ……………
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
Date : ……………