Terugbetalingen en retouren

Deze pagina vat uw rechten samen en beschrijft de te volgen procedure om een op frenchieswines.com besteld product terug te sturen. Zij vult onze algemene verkoopvoorwaarden aan, die de referentie blijven.

Van gedachten veranderd: 14 dagen om de overeenkomst te herroepen

Als u consument bent, beschikt u over 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om de overeenkomst te herroepen, zonder uw beslissing te hoeven motiveren (artikel L221-18 van de Code de la consommation, het Franse consumentenwetboek). Wanneer deze termijn verstrijkt op een zaterdag, een zondag of een feestdag, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om dit recht uit te oefenen, stelt u ons vóór het einde van de termijn schriftelijk op de hoogte van uw beslissing:

• per e-mail aan pierre@frenchieswines.com;
• of per brief aan FRENCHIES WINES, 7 parc des Fontenelles, 78870 Bailly.

U kunt het herroepingsformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht: elke duidelijke verklaring volstaat.

De producten terugsturen

Stuur ons de producten terug binnen 14 dagen na de verzending van uw verzoek, naar het adres dat wij u in ons antwoord meedelen. De kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening.

De producten moeten ons bereiken in hun oorspronkelijke verpakking en in perfecte staat voor wederverkoop. Een ontkurkte, aangebroken of beschadigde fles kan niet worden teruggenomen. Wij raden u daarom aan de oorspronkelijke verpakkingen te bewaren tot het einde van de herroepingstermijn en de retourzending zorgvuldig te verpakken: de producten reizen dan onder uw verantwoordelijkheid.

De terugbetaling

Wij betalen u alle voor de bestelling betaalde bedragen terug, leveringskosten inbegrepen, binnen 14 dagen na uw verzoek tot herroeping. Wij kunnen met de terugbetaling wachten tot wij de producten of het bewijs van de verzending ervan hebben ontvangen.

De terugbetaling gebeurt door creditering van uw bankrekening, met het betaalmiddel dat bij de bestelling werd gebruikt.

Een beschadigd of onvolledig pakket

De producten reizen op onze kosten en op ons risico tot aan hun levering. Controleer uw pakket bij ontvangst zorgvuldig in aanwezigheid van de bezorger. Als het beschadigd is of als er producten ontbreken, vermeld dan nauwkeurige voorbehouden op de leveringsbon van de vervoerder (bijvoorbeeld „doos ingedeukt, twee flessen gebroken”) en breng ons dezelfde dag nog per e-mail op de hoogte, met foto's als bewijs. Wij sturen u dan de ontbrekende of beschadigde producten op onze kosten opnieuw toe.

Een defect product

Onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 en volgende van de Code de la consommation) en onder de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van de Code civil, het Franse Burgerlijk Wetboek). Als een geleverd product een defect vertoont, schrijf ons dan met vermelding van de aard van het probleem en voeg elk nuttig bewijsstuk bij. Zodra het defect is vastgesteld, vervangen wij het product kosteloos, waarbij de kosten voor het terugzenden en het opnieuw verzenden voor onze rekening zijn, of, als vervanging onmogelijk is, betalen wij u de prijs ervan terug.

Een te laat geleverde bestelling

Wij leveren in Europees Frankrijk binnen een termijn van maximaal 14 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Als deze termijn met meer dan 7 werkdagen wordt overschreden, behalve in geval van overmacht, kunt u uw bestelling schriftelijk annuleren: wij betalen u dan alle betaalde bedragen integraal terug binnen 14 dagen na uw verzoek.

Contact

Voor elke vraag over een retourzending of een terugbetaling: pierre@frenchieswines.com.

Herroepingsformulier

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u uw bestelling wilt herroepen.

Ter attentie van FRENCHIES WINES, 7 parc des Fontenelles, 78870 Bailly — pierre@frenchieswines.com:

Hierbij deel ik u mede dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande goed herroep:

Besteld op: …………… / Ontvangen op: ……………
Bestelnummer: ……………
Naam van de consument: ……………
Adres van de consument: ……………
Handtekening van de consument (alleen bij kennisgeving op papier): ……………
Datum: ……………